Depuis cette année, notre équipe commerciale a repensé sa structure interne afin de satisfaire au mieux la relation du Port avec ses quelque 200 clients répartis au TIR et sur le reste du domaine portuaire.
Deux account managers se consacrent dorénavant à 100% à la gestion de vos demandes, besoins et questions diverses. Il s’agit d’Aurélie Vansippe et de Karin Honnay : Aurélie s’occupe davantage des clients néerlandophones, tandis que Karin prend en charge les clients francophones. Tous les clients se voient donc attribuer une ‘account manager’.
Vous avez peut-être déjà eu l’occasion de rencontrer votre account. Dans le cas contraire, une rencontre sera planifiée prochainement. En effet, Aurélie et Karin veillent à prendre contact au fur et à mesure avec chacun et chacune d’entre vous. Elles doivent donc être considérées comme votre SPOC (Single Point of Contact) pour toutes vos demandes contractuelles, de facturation, techniques ou autres. Une fois la demande identifiée, elles se chargent de la rediriger, si besoin est, vers la personne adéquate au sein du Port afin d’y apporter un suivi.